{"id":1656,"date":"2023-02-27T04:10:44","date_gmt":"2023-02-27T04:10:44","guid":{"rendered":"https:\/\/bankmitra.co.id\/?page_id=1656"},"modified":"2023-02-27T04:22:27","modified_gmt":"2023-02-27T04:22:27","slug":"tata-cara-pengaduan-dan-penyelesaian-nasabah","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/tata-cara-pengaduan-dan-penyelesaian-nasabah\/","title":{"rendered":"Tata Cara Pengaduan dan Penyelesaian Nasabah"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1656\" class=\"elementor elementor-1656\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fd844bb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default exad-glass-effect-no wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"fd844bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9cf4622 exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"9cf4622\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-435b72e exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"435b72e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 17\/SEOJK.07\/2018 tanggal 6 Desember 2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan. Dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18\/POJK.07\/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini diinformasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Ban Mitra sebagai berikut:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-378819b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default exad-glass-effect-no wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"378819b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1a214ad exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"1a214ad\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ddc9bd exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9ddc9bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Prosedur Penyampaian Pengaduan kepada Bank<\/strong><\/p><p>Pengajuan pengaduan kepada Bank Mitra hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah (ditunjukkan dengan surat kuasa bermeterai). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank Mitra melalui beberapa cara sebagai berikut:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47250e8 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"47250e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><strong>Pengaduan Secara Lisan<\/strong><\/li><\/ol><p>Untuk pengaduan lisan dapat dilakukan dilakukan dengan langsung datang ke kantor atau via telepon di nomor (0511) 3255873 pada jam kantor. Dan petugas kami akan mencatat keluhan dan biodata anda untuk kemudian dapat dikonfirmasikan dan ditindaklanjuti.<\/p><p>Pengaduan secara lisan dari nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan yang diajukan oleh nasabah memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 2 (dua) hari kerja, maka akan menyampaikan kepada nasabah agar mengajukan pengaduannya secara tertulis<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1.6rem 1.6rem; padding-left: 0px; list-style: square; color: #000000; font-family: Poppins, sans-serif; font-size: 14.4px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"><li style=\"box-sizing: border-box;\"><p><strong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Pengaduan Secara Tulisan<\/strong><\/p><\/li><\/ul><ol><li><p>Datang langsung ke Kantor Bank Mitra Jalan Ahmad Yani Km 6,3 no 9, Kertak Hanyar, Kab banjar, Kalimanatan Selatan.<\/p><\/li><li><p>Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui surat atau\u00a0<em>email<\/em>\u00a0ke alamat <b>kp.banjar@bankmitra.co.id atau cs@bankmitra.co.id<\/b>\u00a0dengan judul \u201c<strong>Pengaduan Nasabah<\/strong>\u201d,<\/p><\/li><li><p>Mengirim surat resmi kepada : PT BPR Mitratama Arthabuana KM 6,3 No. 9, Kertak Hanyar, Kab banjar, Kalimanatan Selatan.<\/p><\/li><li><p>Melalui Website pada menu <a href=\"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/pengaduan-nasabah\/\">Pengaduan Nasabah<\/a><\/p><\/li><\/ol><p>Dalam hal pengaduan diajukan secara tertulis, maka nasabah wajib melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya.<br \/>Seperti: \u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><ul style=\"margin-bottom: 1.6rem; margin-left: 1.6rem; list-style: square; color: #000000; font-family: Poppins, sans-serif; font-size: 14.4px;\"><li><p>Foto copy KTP nasabah dan atau perwakilannya (jika diwakilkan)<\/p><\/li><li><p>Surat kuasa dari nasabah yang diwakilkan (jika diwakilkan)<\/p><\/li><li><p>Foto copy rekening yang diadukan. (tabungan dan atau deposito)<\/p><\/li><li><p>Foto copy bukti transaksi keuangan yang terkait permasalahan.<\/p><\/li><li><p>Foto copy dokumen pendukung lainnya yang terkait permasalahan<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 17\/SEOJK.07\/2018 tanggal 6 Desember 2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan. Dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18\/POJK.07\/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini diinformasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Ban Mitra sebagai berikut: Prosedur Penyampaian Pengaduan kepada Bank Pengajuan pengaduan kepada Bank Mitra hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah (ditunjukkan dengan surat kuasa bermeterai). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank Mitra melalui beberapa cara sebagai berikut: Pengaduan Secara Lisan Untuk pengaduan lisan dapat dilakukan dilakukan dengan langsung datang ke kantor atau via telepon di nomor (0511) 3255873 pada jam kantor. Dan petugas kami akan mencatat keluhan dan biodata anda untuk kemudian dapat dikonfirmasikan dan ditindaklanjuti. Pengaduan secara lisan dari nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan yang diajukan oleh nasabah memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 2 (dua) hari kerja, maka akan menyampaikan kepada nasabah agar mengajukan pengaduannya secara tertulis Pengaduan Secara Tulisan Datang langsung ke Kantor Bank Mitra Jalan Ahmad Yani Km 6,3 no 9, Kertak Hanyar, Kab banjar, Kalimanatan Selatan. Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui surat atau&nbsp;email&nbsp;ke alamat kp.banjar@bankmitra.co.id atau cs@bankmitra.co.id&nbsp;dengan judul \u201cPengaduan Nasabah\u201d, Mengirim surat resmi kepada : PT BPR Mitratama Arthabuana KM 6,3 No. 9, Kertak Hanyar, Kab banjar, Kalimanatan Selatan. Melalui Website pada menu Pengaduan Nasabah Dalam hal pengaduan diajukan secara tertulis, maka nasabah wajib melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya. Seperti: &nbsp; Foto copy KTP nasabah dan atau perwakilannya (jika diwakilkan) Surat kuasa dari nasabah yang diwakilkan (jika diwakilkan) Foto copy rekening yang diadukan. (tabungan dan atau deposito) Foto copy bukti transaksi keuangan yang terkait permasalahan. Foto copy dokumen pendukung lainnya yang terkait permasalahan<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1656","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1656"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1656"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1666,"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1656\/revisions\/1666"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bankmitra.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}